Der foregår en interessent debat her om forbrugerprogrammer som Kontant, Operation X og Rabattens brug af hårdtslående revolverjournalistik – og hvordan man som virksomhed-skråstreg-kommunikationsrådgiver skal forholde sig til det.
Jeg vil ikke gå ind i debatten her, bare sige at jeg hører til dem, der mener, at det stort set altid som virksomhed kan betale sig at stille op når man er blevet grebet i en fejl eller en misforståelse. Stone walling, benægtelse, kald det hvad man vil, fører aldrig noget godt med sig på den lange bane – det være sig i forhold til offentligheden, medierne, samarbejdspartnere, medarbejdere.
Når det er slået fast, så er det selvfølgelig spørgsmålet hvordan man så kommunikerer, når man som virksomhed deltager i den slags programmer eller når man er nået et lavpunkt med sine kunder.
Et utrolig godt, modigt og (dejligt afvæbnende) humoristisk eksempel på det er efter min mening Dominos Pizza, der efter at have indset det, som så mange af deres kunder har gjort igennem årene, nemlig at deres pizzaer stinker, ændrede deres pizzaopskrift, lancerede dette website og gav deres hårdeste kritikkere muligheden for nu at vurdere pizzaerne. Med clever brug af CEO-blogging, brugerkommentarer, et godt om end lettere stjålet slogan (“Oh yes we did”), facebookgrupper og youtube-videoer er hjemmesiden efter min mening et strålende eksempel på en virksomhed der fremstår lyttende, åben, ærlig og med forbrugernes interesse som absolut førsteprioritet.
mycorporateblog by kristoffer holm pedersen 